Domande frequenti

È una piattaforma che nasce da un’idea: organizzare meglio il lavoro per lasciare più spazio all’attenzione umana. Riunisce agenda delle prenotazioni e CRM per ristoranti, collegando l’organizzazione del servizio alla conoscenza dei clienti. Ti aiuta a gestire le richieste, ricordare ciò che conta per chi viene a trovarti e mantenere una relazione nel tempo.

Sì. Il valore di un CRM per ristoranti sta nella possibilità di riconoscere chi torna e fare tesoro delle visite precedenti. Esperienze Memorabili raccoglie recapiti, storico delle prenotazioni e annotazioni utili: informazioni che aiutano a ricordare una preferenza, preparare un’accoglienza più personale e coltivare il rapporto con il cliente.

L’agenda ti aiuta a sapere chi arriva, quando e in quante persone; il CRM conserva la conoscenza del cliente nel tempo. In Esperienze Memorabili le due funzioni sono collegate: ciò che annoti durante una prenotazione può aiutarti a preparare meglio la visita successiva. L’organizzazione quotidiana diventa così anche un’occasione per migliorare l’accoglienza.

Sì. Non devi installare un’app: accedi dal browser su smartphone, tablet o computer, con una connessione internet e l’Account Google collegato al ristorante. Puoi ritrovare la stessa Agenda sui dispositivi che usi al banco o in sala.

Registri il ristorante e colleghi il tuo Account Google. Una breve configurazione ti permette di iniziare a lavorare con le tue prenotazioni. La prova dura 28 giorni dall’attivazione e nell’Agenda trovi una guida per orientarti nelle funzioni principali.

L’Account Google identifica il ristorante e permette di utilizzare le integrazioni con calendario e contatti. Scegli un account che l’attività possa mantenere e utilizzare nel tempo.

Sì. Puoi impostare i dati della tua attività, il calendario delle prenotazioni e il tono dei messaggi di conferma e feedback. L’Agenda offre una base ordinata da utilizzare secondo le abitudini del tuo ristorante.

Sì. Le prenotazioni dell’Agenda possono essere sincronizzate con il calendario Google scelto per il ristorante, così hai un riferimento anche negli strumenti che già utilizzi.

Sì. Ritrovare tutto in un unico posto ti aiuta a preparare il servizio senza dover ricostruire ogni volta le informazioni tra messaggi e appunti. Puoi registrare nell’Agenda le prenotazioni ricevute al telefono, su WhatsApp o attraverso altri canali, insieme ai dati utili all’accoglienza.

Una preferenza, un’occasione speciale o una richiesta comunicata in anticipo possono fare la differenza nell’accoglienza. Oltre a recapiti, data, orario e numero di persone, puoi annotare le informazioni utili a preparare la visita, comprese allergie o intolleranze riferite dal cliente. Raccogli ciò che serve al lavoro del ristorante.

Sì. Puoi aggiornare le informazioni quando cambiano gli accordi con il cliente e mantenere un riferimento ordinato per il servizio.

Sì. Puoi distinguere gli accordi ancora da definire dalle prenotazioni confermate e seguire il servizio fino alla conclusione della visita. Questo aiuta a capire la situazione senza affidarsi a messaggi sparsi o alla memoria.

Offre al cliente un modo comodo per inviarti una richiesta e a te la possibilità di ritrovarla nello stesso strumento con cui organizzi il servizio. Quando il modulo è attivo, il ristorante dispone di una pagina pubblica dedicata. Le richieste arrivano nell’Agenda e sei tu a decidere se confermarle.

No. La richiesta deve essere accettata dal ristorante. Il cliente deve ricevere la conferma prima di considerare prenotato il tavolo.

No: il cliente può inviarti la richiesta dalla pagina pubblica senza accedere con Google. Questo rende più semplice contattare il ristorante. L’Account Google serve invece al ristoratore per utilizzare l’Agenda.

Puoi condividerlo sul sito del ristorante, nella bio di Instagram, nei messaggi WhatsApp e nel campo per le prenotazioni del Profilo dell’attività su Google. Dai alle persone un punto di riferimento per inviarti una richiesta, che resta soggetta alla tua conferma.

Sì. Puoi presentarla con il nome, l’indirizzo e una foto di sfondo del tuo ristorante, oppure utilizzare lo sfondo proposto. Il link dedicato dà continuità alla presenza del locale online e raccoglie le richieste nello stesso strumento con cui organizzi il servizio. La pagina è disponibile con il modulo Prenotazione Online attivo, incluso nella prova.

Sì. Puoi proseguire il dialogo con il cliente per concordare un altro giorno o un altro orario. La decisione sulla disponibilità e sulla conferma resta al ristorante.

Il modulo è incluso nel piano Agenda + Prenotazione Online. Il piano Solo Agenda è dedicato alla gestione delle prenotazioni e dei clienti. Durante la prova puoi utilizzare entrambe le componenti.

Far sentire una persona riconosciuta comincia anche dai piccoli dettagli che ricordi. Nella scheda cliente ritrovi recapiti, storico delle prenotazioni e informazioni utili all’accoglienza. Le annotazioni sulle preferenze e sulle richieste ti aiutano a preparare le visite successive senza affidarti soltanto alla memoria.

Sì. L’Agenda ti aiuta a riconoscere chi manca da tempo e trovare un’occasione per ricontattarlo, partendo dalle visite completate. Puoi preparare un invito personale su WhatsApp: scegli tu a chi scrivere, le parole e il momento.

Sì. Se il cliente ti comunica giorno e mese, puoi conservarli nella sua scheda. L’Agenda ti ricorda il compleanno e ti aiuta a preparare un augurio personale, da inviare tu su WhatsApp. È un’informazione facoltativa, che non viene richiesta nella pagina pubblica di prenotazione.

No. L’Agenda ti aiuta a trovare occasioni per curare il rapporto con il cliente, lasciando a te la scelta delle parole e del momento. I messaggi WhatsApp predisposti restano sotto il tuo controllo: puoi leggerli, modificarli e decidere se inviarli.

No. L’Agenda predispone il testo; l’invio resta nelle tue mani. Puoi leggerlo e personalizzarlo prima di completare l’invio in WhatsApp. Le email di servizio relative alle richieste online vengono invece inviate automaticamente nei passaggi previsti.

Sì. I testi di conferma e richiesta feedback sono personalizzabili secondo il tono del tuo ristorante. Hai una base pronta da adattare alla persona, così ogni comunicazione può restare curata e riconoscibile.

Sì. L’Agenda ti aiuta a proseguire il rapporto anche dopo la visita, preparando una richiesta di feedback da inviare su WhatsApp con il link alle recensioni Google del ristorante. Puoi ascoltare il cliente, raccogliere osservazioni utili e invitarlo a raccontare l’esperienza. Decidi tu se inviare il messaggio.

No. Hai 28 giorni dall’attivazione dell’Agenda per provarla nel lavoro reale del tuo ristorante, senza carta di credito. La prova comprende Agenda e Prenotazione Online.

Puoi scegliere in base al modo in cui lavori. Solo Agenda riunisce organizzazione delle prenotazioni e gestione dei clienti; Agenda + Prenotazione Online aggiunge la pagina dedicata da cui ricevere le richieste. Nella sezione Abbonamento trovi le opzioni e le condizioni aggiornate disponibili per il tuo account.

Al termine del periodo di accesso completo, l’Agenda passa in sola lettura: puoi consultare le informazioni, mentre le operazioni di modifica sono limitate. La pagina di prenotazione online non può ricevere nuove richieste senza il relativo accesso attivo.

No. Puoi continuare a utilizzare l’Agenda secondo il piano scelto, ma la pagina pubblica non consente di inviare nuove richieste senza il modulo Prenotazione Online attivo.

È previsto un periodo di 14 giorni di accesso completo dopo il pagamento non riuscito. Se la situazione non viene regolarizzata e non sono presenti altre condizioni di accesso valide, l’Agenda passa in sola lettura. Controlla lo stato nella sezione Abbonamento e contatta l’assistenza se hai bisogno di aiuto.

Il pagamento è gestito tramite Stripe. Prima di confermare l’acquisto puoi verificare il piano, l’importo e la frequenza di rinnovo. Per le informazioni relative al tuo abbonamento, consulta la sezione Abbonamento.

Esperienze Memorabili si occupa dell’emissione della fattura elettronica e dell’invio al Sistema di Interscambio. Fornisci ragione sociale, indirizzo di fatturazione, partita IVA e gli altri dati fiscali richiesti, incluso codice destinatario o PEC quando disponibili. La ricevuta di pagamento di Stripe e la fattura elettronica sono documenti distinti. Per correggere i dati o chiedere informazioni, contatta l’assistenza.

Sì. Nell’Agenda trovi una guida alle funzioni principali e un assistente dedicato all’utilizzo. Puoi orientarti mentre lavori e rivolgerti all’assistenza per le necessità specifiche.

Sì. Puoi prenotare una demo con Stefano Quarta per vedere l’Agenda e chiarire i tuoi dubbi.

Puoi scrivere a agenda@esperienzememorabili.it oppure aprire la pagina Assistenza, sia per chiarire un dubbio prima di iniziare sia per una necessità durante l’utilizzo.